Tanulságok és inspirációk Esztergomból

Két napon keresztül hazai és nemzetközi szakértők, az e-kereskedelem területén elismert szakemberek, köztük tapasztalt fekete-öves webáruház tulajdonosok/vezetők, az e-kereskedelmi szolgáltató szektor jeles képviselői gyűltek össze, hogy előadásokon, kerekasztalokon, workshopokon és networking zónákban merüljenek el az e‑kereskedelem aktuális kérdéseiben. A program a marketing és logisztikai területeken túl a piaci trendekre és a nemzetközi terjeszkedésre fókuszált.

Nemzetközi expanzió

A nemzetközi piacra lépés ma már nem csak lehetőség, hanem a fenntartható növekedés egyik alapfeltétele. A határokon átívelő kereskedelem sok vállalkozás számára a hosszú távú versenyképesség záloga lehet

Last-mile együttműködések

A webáruházak és logisztikai szolgáltatók közötti szorosabb együttműködés jelentős versenyelőnyt teremthet: gyorsabb, pontosabb és ügyfélközpontú kiszolgálás révén javul a vásárlói élmény, nő a lojalitás.

Gyorsaság és minőség

Az árversenyben a globális szereplők dominálnak, ezért a hazai vállalkozások számára a szolgáltatási minőség, sebesség és a mindenki számára megfelelő fizetési megoldások kínálata jelenthetnek valódi versenyelőnyt.

Hűségprogram

A jól felépített hűségprogramok nemcsak az elköteleződést növelik, hanem értékes adatokat is biztosítanak. Ezek alapján azonosíthatóak a cross-channel vásárlások, jobban megérthető a vásárlói útvonal, a preferenciák, és célzottabb kampányok, ajánlatok valósíthatók meg, amik a vásárlási gyakoriság növelését támogatják.

Csatornák integrációja – az omnichannel működés alapja

Az online és offline világ mesterséges elválasztása helyett érdemes egységes, összehangolt stratégiában gondolkodni. Az omnichannel és unified commerce megközelítések, a közösségi platformokon zajló kereskedelem, valamint a marketplace-jelenlét új növekedési lehetőségeket nyitnak meg.

Adatvezérelt működés

A személyre szabott élmény alapja az adat. A célcsoportok pontos azonosítása, a kampányok hatékonyságának visszamérése és az üzleti KPI-ok követése kulcsszerepet játszanak az ügyfélélmény fejlesztésében.

Trendek, adatok, megoldások – A Space4Commerce budapesti állomásának legfontosabb üzenetei 

A Space4Commerce a Mastercard innovatív programja, amelynek célja a kiskereskedelmi partnerek támogatása Európa-szerte. A kezdeményezés az üzleti működés fejlesztését szolgálja adatvezérelt betekintések nyújtásával, a Mastercard széleskörű adatbázisának kiaknázásával, valamint fogyasztói nézőpontok bemutatásával piackutatások és felmérések alapján. A Space4Commerce elkötelezett az iparági tudásmegosztás mellett, amelyet esettanulmányokkal, bevált gyakorlatokkal és sikeres kiskereskedői történeteken keresztül valósít meg.

2025. május 19-én a MÜPA adott otthont a Space4Commerce kezdeményezés budapesti állomásának, amely Data Unlocked: Personalization and Consumer Trends in Marketing címmel került megrendezésre. Az esemény során a résztvevők betekintést nyerhettek azokba a hajtóerőkbe, amelyek napjaink piacát formálják – különös tekintettel arra, hogyan alakítja át iparágunkat a változó fogyasztói magatartás.

Az előadók között szerepeltek magyar és európai Mastercard szakértők, valamint a Google és a Teufel képviselői is. A rendezvényen két, 2025-ben végzett, friss piackutatás eredményeit is bemutatták, amelyeket a Space4Commerce csapata készített, kifejezetten a fogyasztói trendek és a személyre szabott marketing lehetőségeinek feltérképezésére.

Agnieszka Śpionek és Haasz Viktória részletesen végigvezettek minket a generációk közötti különbségeken a vásárlói viselkedés terén. Bemutatásra kerültek olyan innovatív trendek, mint például a Pinduoduo-féle csoportos vásárlás modellje, amely közösségi erővel teszi lehetővé az alacsonyabb árak elérését. Megtudhattuk azt is, hogy míg korábban a „menő” szó általánosan pozitív jelentést hordozott, a Z generáció körében ez már inkább idejétmúltnak számít.

Külön figyelmet kapott egy vadonatúj jelenség, a Smartflation, amely a prémium és luxus termékek gazdaságosabb beszerzésének új útját mutatja meg.

A kutatás számos meglepő és tanulságos eredményt tárt fel a Z generáció vásárlási szokásairól:

• Mindössze 36%-uk lenne hajlandó csökkenteni életszínvonalát pénzügyi nehézségek esetén.
• 63%-uk aktívan keresi az olcsóbb beszerzési lehetőségeket a rendszeresen vásárolt termékek esetében. A márkahűség náluk csak akkor játszik szerepet, ha az kézzelfogható pénzügyi előnnyel jár.
• Csupán 17%-uk gondolja, hogy a luxus számukra elérhetetlen – köszönhetően többek között a használt piac térnyerésének.
• Ugyanakkor a generáció jelentős része mégis frusztrációt él meg a vásárlási folyamat során.

A program második felében Horváth Edina és Oláh Bálint a közép-európai e-kereskedelem legfrissebb trendjeire fókuszáltak. Előadásukban az online vásárolt fizikai termékek – például divatcikkek és elektronikai eszközök – piacát vizsgálták.

A prezentáció makroszintű áttekintéssel indult, majd saját vásárlási élményeiken keresztül mutatták be, hogyan hatnak a bevételi tényezők az e-kereskedelmi szereplők eredményességére. Az előadás legfontosabb megállapításai:

• A vásárlók 80%-a elvár valamilyen szintű személyre szabott élményt a vásárlás során, ugyanakkor sokan vonakodnak megosztani az ehhez szükséges adataikat.
• A fogyasztók több mint 90%-a hagyott már félbe vásárlást azért, mert nem találta a számára megfelelő szállítási opciót.
• Az elektronikus tárcával történő fizetések aránya háromszorosára nőtt az elmúlt két évben.