Határtalan kereskedelem

Határtalan kereskedelem

Az egységes vásárlói élmény a versenyképesség kulcsa

A vásárlási szokások az elmúlt években drámaian átalakultak – a fogyasztók ma már nem csatornákban, hanem élményekben gondolkodnak. A 2024-es Omnichannel Scale kutatás és a legfrissebb európai trendek egyértelművé teszik: a határokon átívelő vásárlás és az egységes ügyfélélmény nem csupán kényelmi kérdés, hanem a kereskedelmi versenyképesség alapfeltétele lett. Itt a határtalan kereskedelem korszaka.

Tanulj a vásárlóidtól, legyél omnichannel!

A vásárlók viselkedése ma már messze nem illeszkedik a hagyományosan felvázolt user journey-hez. A technológiai fejlődése, az érintkezési pontok számának megnövekedése, a múltbeli pandémia alapjaiban alakította át az emberek fogyasztási szokásait. Az Omnichannel Scale kutatás – Magyarország első, omnichannel kereskedelemre fókuszáló átfogó felmérése, mely a Daktela Magyarország, a Deloitte Zrt., az Ecommerce Hungary és az OANDER Development Kft., kezdeményezésében született felmérés – rávilágított: a hazai fogyasztók többsége már omnichannel módon vásárol.

A fiatal korosztály 70%-a az üzletben tartózkodva böngészik a webáruházat, máshol online regisztrálnak a hűségprogramba, vagy épp az online rendelés átvételekor vásárolnak további termékeket a boltban. A megkérdezettek 56%-a online ellenőrzi az üzlet készleteit, mielőtt elindul a boltba. Mindez azt mutatja, hogy az omnichannel működés nem extra szolgáltatás, hanem alapvető elvárás és egyúttal az egyik legfontosabb eszköz a versenyképesség megőrzésére.

A mai vásárló nem különbözteti meg az online és offline világot. Számára az a természetes, hogy ugyanazt az élményt kapja bárhol, bármikor, bármilyen eszközön. Az Omnichannel Scale 2024 kutatás egyik legfontosabb megállapítása, hogy a magyar kereskedelem még mindig elsősorban multichannel szemléletben működik: jelen van több csatornán, de azok ritkán működnek valódi összhangban. Ez azonban már nem elég.

A kutatásból kiderült, hogy a vásárlók elvárásai gyorsabban változnak, mint ahogy azt sok vállalat leköveti. Aki nem képes csatornák közötti konzisztens, követhető és valós idejű élményt nyújtani, az lemarad. Nem csak a versenytársaktól, hanem saját vásárlói mögött is.

Érdekel a kutatás bővebb összefoglalója? 

Töltsd le itt ingyenesen!

Határtalan kereskedelem – Digitális vásárlók határok nélkül

A fogyasztók ráadásul nem csak a csatornák között váltogatnak észrevétlen, egyre inkább figyelmen kívül hagyják az országhatárokat – különösen a fiatalabb generáció.

  • A Nosto Egyesült Királyságban és az Egyesült Államokban végzett felmérése szerint a megkérdezettek 52%-a vásárol rendszeresen külföldi webáruházakból, és ez az arány 18–34 évesek körében még magasabb.
  • Spanyolországban a CNMC jelentése alapján 2023-ban az online vásárlások mindössze 40,1%-a maradt országhatáron belül. Ez a számok nyelvére lefordítva azt jelenti, hogy három hónap alatt 13,6 milliárd euró vándorol külföldre. Érdekesség azonban, hogy nem az ázsiai óriások szipkázzák el a rendeléseket, a spanyol fogyasztók ugyanis (a külföldre irányuló vásárlások 94,4%-a) a más EU-s tagállamokból származó webshopokból rendelnek előszeretettel.
  • Ausztriában is már tény a határtalan kereskedelem. A Handelsverband által megrendelt tanulmány szerint az osztrák rendelések 54%-a külföldi webshopokból történik. A KMU Forschung felméréséből kiderül, a fiatalabb osztrák fogyasztók elsősorban az alacsonyabb árak miatt választják a külföldi kereskedőket. 

Ez a határátlépés nemcsak földrajzi, hanem vásárlói lojalitást is érint – egy globális piactéren a verseny egyre élesebb.

Helyi előny, globális gondolkodás: az omnichannel a kulcs

A hazai kereskedők számára az egyik legerősebb védelmi vonalat és lehetőséget az egységes ügyfélélmény biztosítása jelenti. Az omnichannel stratégia lehetőséget teremt arra, hogy a márka minden csatornán ugyanazt az értéket közvetítse függetlenül attól, hogy a vásárló online kezd, telefonon kérdez, vagy végül a boltban fizet. A magyar kereskedők jelentős helyismerettel, fizikai jelenléttel, bolthálózattal rendelkeznek. Ezek nemcsak átvevőpontként, hanem élményközpontként is funkcionálhatnak. Események, tanácsadás, kiterjesztett szolgáltatások – mind segíthetnek megerősíteni a vásárlói kötődést, amit a nemzetközi piacterek nehezen tudnak elérni.

Ráadásul a spanyol példák is mutatják, nemcsak védekezni lehet a külföldi térhódítással szemben, hanem a hazai előnyöket felhasználva el lehet nyerni más országok vásárlóit is. Az omnichannel stratégia nemcsak hazai, de exportpiaci sikerfaktorrá válik, ha tudatosan használjuk ki.

Összefoglaló

A digitális jelenlét ma már nem önmagáért van. Egy jól kialakított omnichannel rendszer nem csupán a vásárlói élményt javítja – hatékonyabbá teszi az erőforrás-kezelést és megnyitja az utat a határokon átívelő kereskedelem felé.

Az Omnichannel Scale 2024 kutatás egyértelmű üzenete: nem csatornaszámot kell növelni, hanem egységet kell teremteni a kereskedelmi működésben. A magyar kereskedők számára ez az első lépés ahhoz, hogy ne csak lépést tartsanak, hanem diktálják is a tempót – itthon és külföldön egyaránt.

Top 50 CEE Online Exporters 2024

Top 50 CEE Online Exporters 2024

How the top 50 Online Exporters in the CEE region perform? - report by Growww Digital The "Top 50 Online Exporters in the CEE Region" report by Growww Digital analyzes the performance of e-commerce exporters in Central and Eastern Europe. While the sector experienced...

Digitális Kereskedelmi Körkép 2024/II.

Digitális Kereskedelmi Körkép 2024/II.

A hazai e-kereskedelmi piac 2024-ben olyan átalakuláson ment keresztül, amelyre 25 éves fennállása óta még nem volt példa 2024-ben a teljes magyar e-kereskedelmi piac a PwC Q1-Q3 közötti mérései és Q4-re vonatkozó előzetes adatai alapján 15%-os árbevétel-növekedés...

Új lendület a digitális kereskedelemben

Új lendület a digitális kereskedelemben

Megújult a Digitális Kereskedelmi Szövetség vezetősége Az átalakulás célja, hogy a szövetség hatékonyabban reagáljon a digitális kereskedelem előtt álló kihívásokra, elősegítse a hazai szereplők megerősödését és az exporttevékenység fellendülését. A Szövetség...

Határtalan kereskedelem

Határtalan kereskedelem

Az egységes vásárlói élmény a versenyképesség kulcsa A vásárlási szokások az elmúlt években drámaian átalakultak – a fogyasztók ma már nem csatornákban, hanem élményekben gondolkodnak. A 2024-es Omnichannel Scale kutatás és a legfrissebb európai trendek egyértelművé...

Age of Cybercrime 2025

Age of Cybercrime 2025

Collective effort is needed to protect our digital ecosystem Cybercriminals caused damages worth 30 billion forints in Hungary last year. While active across all industries, their activities pose a particularly high risk to the online retail sector. According to...

Age of Cybercrime 2025

Age of Cybercrime 2025

Összefogásra van szükség a kibercsalások megállításához 30 milliárd forint kárt okoztak a kiberbűnözők tavaly. Bár minden iparágban aktívak, tevékenységüknek különösen kitettnek számít az online kereskedelem. Az online piacterek felhasználóinak 43%-a tapasztalt már...

Digital Retail Landscape 2024/II.

Digital Retail Landscape 2024/II.

Hungarian e-commerce growth is now driven by imports In 2024, based on measurements by PwC for Q1-Q3 and preliminary data for Q4, the total Hungarian e-commerce market could reach a sales volume of 1 920 billion HUF with a 15% growth in volume, of which 17% - around...

Age of Cybercrime 2025

Age of Cybercrime 2025

Collective effort is needed to protect our digital ecosystem

Cybercriminals caused damages worth 30 billion forints in Hungary last year. While active across all industries, their activities pose a particularly high risk to the online retail sector. According to Mastercard’s recently published and large-scale study – filling a long-standing gap in the field – 43% of online marketplace users have experienced some form of fraud attempt, and one in five lost money or data as a result. The research explored the state of cybercrime in Hungary from the perspectives of users, companies, and cybersecurity professionals. Globally, the cost of cybercrime reached $9.5 trillion by the end of 2024, and by 2028, it could soar to $13 trillion—more than 60 times the size of Hungary’s GDP.

Nearly half of the Hungarian population (48%) has been directly or indirectly affected by fraud, yet only around one-fifth (22%) feel adequately prepared to defend themselves against such threats. While 70% of adults know that a bank would never request card details or login credentials by phone or email, numerous crimes occurred last year in which victims were defrauded of over HUF 10 million forints in this way. Despite multi-factor authentication and well-designed security systems, the weakest link is still the emotionally pressured, unprepared, or convenience-seeking user with limited awareness of security risks.

Nevertheless, the false sense of security pervades Hungarian society. Although tens of thousands fall victim to fraud annually and the total damage runs into tens of billions of forints, even the most “digitally savvy” 18-29 age group scores poorly on actual digital security knowledge. According to The Age of Cybercrime 2025—a study initially made available by Mastercard to banks and organizations involved in the Kiberpajzs initiative—the knowledge level of this age group barely reaches 1.5 on a four-point scale. The report emphasizes that the alarming growth of cybercrime can only be curbed through collective action, collaboration, and continuous knowledge sharing.

In Hungary, there is a significant intention-action gap between cybersecurity knowledge and digital behaviour. 46% of users cannot distinguish real messages from service providers or merchants from fraudulent ones. Younger generations tend to overestimate their security awareness due to their confidence in digital technologies. Although 90.5% of 18-29-year-olds believe they are difficult to deceive, their average score on a 10-question digital security test was only 1.5 out of 4. Interestingly, the older the respondent, the less confident they feel in their preparedness against digital fraud—yet older age groups actually performed better in the test.

The increasing number of successful fraud attempts and other cybercriminal activities pose a serious reputational risk, threatening the very trust on which online commerce and digital payment ecosystems are built. Among small and medium-sized enterprises that fall victim to cyberattacks, 60% cease operations within six months due to the damages suffered. Currently, the public sector faces the highest level of threat from cybercriminals, while threats to the healthcare sector have decreased. However, the technology sector has become increasingly targeted since the pandemic.

We explore how automation and AI have transformed the threat landscape, enabling attackers to launch high volumes of sophisticated attacks. The analysis reveals the changing nature of cybercrime, with criminals collaborating and innovating to launch more effective attacks. The study emphasizes the need for information sharing and collaboration across sectors to enhance cybersecurity resilience. Practical recommendations for improving cybersecurity education and awareness are also provided, stressing the need for a collective effort to protect our digital ecosystem. The Age of Cybercrime 2025 document is a crucial resource for understanding the current cybersecurity landscape and offering actionable insights for market players to strengthen their cybersecurity strategies and resilience. Let us take these insights and turn them into action to safeguard our digital future.

Top 50 CEE Online Exporters 2024

Top 50 CEE Online Exporters 2024

How the top 50 Online Exporters in the CEE region perform? - report by Growww Digital The "Top 50 Online Exporters in the CEE Region" report by Growww Digital analyzes the performance of e-commerce exporters in Central and Eastern Europe. While the sector experienced...

Digitális Kereskedelmi Körkép 2024/II.

Digitális Kereskedelmi Körkép 2024/II.

A hazai e-kereskedelmi piac 2024-ben olyan átalakuláson ment keresztül, amelyre 25 éves fennállása óta még nem volt példa 2024-ben a teljes magyar e-kereskedelmi piac a PwC Q1-Q3 közötti mérései és Q4-re vonatkozó előzetes adatai alapján 15%-os árbevétel-növekedés...

Új lendület a digitális kereskedelemben

Új lendület a digitális kereskedelemben

Megújult a Digitális Kereskedelmi Szövetség vezetősége Az átalakulás célja, hogy a szövetség hatékonyabban reagáljon a digitális kereskedelem előtt álló kihívásokra, elősegítse a hazai szereplők megerősödését és az exporttevékenység fellendülését. A Szövetség...

Határtalan kereskedelem

Határtalan kereskedelem

Az egységes vásárlói élmény a versenyképesség kulcsa A vásárlási szokások az elmúlt években drámaian átalakultak – a fogyasztók ma már nem csatornákban, hanem élményekben gondolkodnak. A 2024-es Omnichannel Scale kutatás és a legfrissebb európai trendek egyértelművé...

Age of Cybercrime 2025

Age of Cybercrime 2025

Collective effort is needed to protect our digital ecosystem Cybercriminals caused damages worth 30 billion forints in Hungary last year. While active across all industries, their activities pose a particularly high risk to the online retail sector. According to...

Age of Cybercrime 2025

Age of Cybercrime 2025

Összefogásra van szükség a kibercsalások megállításához 30 milliárd forint kárt okoztak a kiberbűnözők tavaly. Bár minden iparágban aktívak, tevékenységüknek különösen kitettnek számít az online kereskedelem. Az online piacterek felhasználóinak 43%-a tapasztalt már...

Digital Retail Landscape 2024/II.

Digital Retail Landscape 2024/II.

Hungarian e-commerce growth is now driven by imports In 2024, based on measurements by PwC for Q1-Q3 and preliminary data for Q4, the total Hungarian e-commerce market could reach a sales volume of 1 920 billion HUF with a 15% growth in volume, of which 17% - around...

Age of Cybercrime 2025

Age of Cybercrime 2025

Összefogásra van szükség a kibercsalások megállításához

30 milliárd forint kárt okoztak a kiberbűnözők tavaly. Bár minden iparágban aktívak, tevékenységüknek különösen kitettnek számít az online kereskedelem. Az online piacterek felhasználóinak 43%-a tapasztalt már valamilyen csalási kísérletet, minden ötödik felhasználó pedig pénzt vagy adatot is veszített emiatt – derül ki a Mastercard nemrég nyilvánosságra hozott, hiánypótló és nagyszabású kutatásából, amely a kiberbűnözés magyarországi helyzetét vizsgálta a felhasználók, a vállalatok és a kiberbiztonsági szakemberek szempontjából is. 2024 végére a kiberbűnözés által okozott károk globálisan elérte a 9500 milliárd dollárt, 2028-ra mindez akár 13000 milliárd is lehet. Ami a magyar GDP több, mint hatvanszorosa.

A magyar lakosság majdnem fele (48%) személyesen, vagy közvetlen környezetén keresztül volt már érintettje csalásnak, de csupán körülbelül ötödük (22%) tartja magát felkészültnek a visszaélések kivédésére. A felnőttek 70%-a tisztában van vele: nem fordulhat elő, hogy a bank telefonon vagy e-mailben kér kártyaadatokat vagy belépési jelszót, tavaly mégis rengeteg olyan bűneset történt, amikor a sértettektől 10 millió forint feletti összeget csaltak ki ilyen módon. Hiába ugyanis a több faktoros azonosítás, a jól megtervezett biztonsági rendszerek, a leggyengébb láncszem mindig az érzelmi nyomás alá helyezett, a felkészületlen, vagy akár épp az egyszerűségre törekvő és a biztonsági kockázatokban nem jártas felhasználó.

Ennek ellenére hamis biztonságérzet jellemzi a magyar társadalmat: miközben az áldozatok száma éves szinten tízezres, az okozott károké pedig immár tízmilliárdos nagyságrendű, még a legfelkészültebbnek gondolt 18-29 évesek digitális biztonsági tudása is alig éri el az 1,5-ös szintet egy négyfokozatú skálán – írja az Age of Cybercrime 2025, amelyet a Mastercard elsőként a Kiberpajzs kezdeményezésben résztvevő bankok és más szervezetek számára tett elérhetővé, hiszen az ijesztő tempóban növekvő kiberbűnözést csak összefogással, együttműködéssel és folyamatos tudásmegosztással lehet megfékezni.

Az elméleti kiberbiztonsági ismeretek és a tényleges digitális magatartás között mély szakadék húzódik Magyarországon. A felhasználók 46%-a nem tudta megkülönböztetni a szolgáltatók és kereskedők valódi üzeneteit a csaló üzenetektől. A fiatalok a magabiztos digitális jártasságuk miatt túlbecsülik a biztonságra vonatkozó tudásukat. A 18-29 év közöttiek 90,5%-a tartja magát nehezen átverhetőnek, ám egy 10 kérdésből álló tesztben a tudásszintjüket mérő digitális biztonsági indexük átlaga mindössze 1,5 lett a maximális 4-ből. A felmérés szerint minél idősebb valaki, annál kevésbé érzi magát magabiztosnak a digitális csalásokkal szembeni felkészültségében – ugyanakkor a teszt adatai alapján a gyakorlatban az idősebb korosztályok mégis jobban teljesítettek a fiatalabbaknál.

A növekvő számú sikeres csalási kísérlet és a kiberbűnözők más tevékenysége jelentős reputációs kockázatot hordoz, amely tendencia képes arra, hogy aláássa azt a bizalmat, amelyre az online kereskedelem és a digitális fizetési ökoszisztéma épít. A sikeres kibertámadást elszenvedő kis- és közepes vállalkozások hatvan százaléka fél éven belül abbahagyja a tevékenységét a támadás okozta károk következtében. A bűnözők kedvelt célpontjai között jelenleg a közszféra fenyegetettsége a legnagyobb; az egészségügyé csökkent, a technológiai szektoré viszont nőtt a világjárvány óta.

A legbiztosabb védekezés pedig a naprakész tudás, az információmegosztás és az edukáció – állapítja meg az AgeofCybercrime2025. A KiberPajzs előremutató kezdeményezés annak érdekében, védőernyőt nyújtsanak a potenciális áldozatoknak és visszaszorítsák a digitális bűnözést, de folyamatosan lépést kell tartani a kiberbűnözők technológiai előre menetelésével, és az információmegosztás kulcsfontosságú ebben a küzdelemben.

„A kiberbűnözés kora 2025 olyan egyedülálló és hiánypótló tanulmány, amely egyszerre ismerteti a magyar és a regionális trendeket a támadásokkal kapcsolatban, és mélységében, adat-alapon mutatja meg a támadások trendjeit és a felhasználók kiberbiztonsági tudását. Ez a tanulmány értékes fogódzó lehet abban a munkában, amelynek célja a biztonsági szint fejlesztése”

– mondta Márkus Gergely, a Mastercard Magyarországért és Szlovéniáért felelős country managere.

A támadók képességei mindig együtt bővülnek a technológiai lehetőségekkel. Automatizáció, kooperáció, szolgáltatás kiszervezés, külső tudás bevonása, mesterséges intelligencia, információmegosztás – ezeket az eszközöket használják a bűnözők a profit maximalizálására. Gyorsan fejlődő „iparágról” van szó, ahol kritikus jelentőségű az információk terjedése. A hatékony védekezéshez egyrészt készségszintre kell fejleszteni a biztonságos jó gyakorlatokat, másrészt pedig lehetővé kell tenni, hogy a naprakész információ egyszerűen és gyorsan eljusson a lakossági felhasználókhoz és az üzleti szereplőkhöz, lehetőleg organikusan, a saját közösségi csatornáikon keresztül.

Top 50 CEE Online Exporters 2024

Top 50 CEE Online Exporters 2024

How the top 50 Online Exporters in the CEE region perform? - report by Growww Digital The "Top 50 Online Exporters in the CEE Region" report by Growww Digital analyzes the performance of e-commerce exporters in Central and Eastern Europe. While the sector experienced...

Digitális Kereskedelmi Körkép 2024/II.

Digitális Kereskedelmi Körkép 2024/II.

A hazai e-kereskedelmi piac 2024-ben olyan átalakuláson ment keresztül, amelyre 25 éves fennállása óta még nem volt példa 2024-ben a teljes magyar e-kereskedelmi piac a PwC Q1-Q3 közötti mérései és Q4-re vonatkozó előzetes adatai alapján 15%-os árbevétel-növekedés...

Új lendület a digitális kereskedelemben

Új lendület a digitális kereskedelemben

Megújult a Digitális Kereskedelmi Szövetség vezetősége Az átalakulás célja, hogy a szövetség hatékonyabban reagáljon a digitális kereskedelem előtt álló kihívásokra, elősegítse a hazai szereplők megerősödését és az exporttevékenység fellendülését. A Szövetség...

Határtalan kereskedelem

Határtalan kereskedelem

Az egységes vásárlói élmény a versenyképesség kulcsa A vásárlási szokások az elmúlt években drámaian átalakultak – a fogyasztók ma már nem csatornákban, hanem élményekben gondolkodnak. A 2024-es Omnichannel Scale kutatás és a legfrissebb európai trendek egyértelművé...

Age of Cybercrime 2025

Age of Cybercrime 2025

Collective effort is needed to protect our digital ecosystem Cybercriminals caused damages worth 30 billion forints in Hungary last year. While active across all industries, their activities pose a particularly high risk to the online retail sector. According to...

Age of Cybercrime 2025

Age of Cybercrime 2025

Összefogásra van szükség a kibercsalások megállításához 30 milliárd forint kárt okoztak a kiberbűnözők tavaly. Bár minden iparágban aktívak, tevékenységüknek különösen kitettnek számít az online kereskedelem. Az online piacterek felhasználóinak 43%-a tapasztalt már...

Digital Retail Landscape 2024/II.

Digital Retail Landscape 2024/II.

Hungarian e-commerce growth is now driven by imports In 2024, based on measurements by PwC for Q1-Q3 and preliminary data for Q4, the total Hungarian e-commerce market could reach a sales volume of 1 920 billion HUF with a 15% growth in volume, of which 17% - around...

Top 50 CEE Online Exporters 2024

Top 50 CEE Online Exporters 2024

How the top 50 Online Exporters in the CEE region perform? – report by Growww Digital

The „Top 50 Online Exporters in the CEE Region” report by Growww Digital analyzes the performance of e-commerce exporters in Central and Eastern Europe. While the sector experienced 30-50% growth during the COVID-19 period, this dropped below 10% in 2022-2023 before recovering to a median growth rate of 16% in 2023-2024. Allegro remains the region’s largest e-commerce player, while Inspio is the smallest, and the Hungarian Pepita achieved an impressive 37x revenue increase over five years. The study emphasizes the importance of focusing on profitability, highlighting the need for improved efficiency and sustainable growth models for e-commerce businesses in the region.

The Central and Eastern European (CEE) e-commerce sector has rebounded from its low point, experiencing a median year-over-year growth rate of 16% in 2023-2024. While growth during the COVID-19 period reached 30-50%, it slowed to below 10% in 2022-2023 before recovering.

The region’s largest e-commerce player remains Allegro, while the smallest among the top 50 is Inspio. Notably, Hungary’s Pepita saw an impressive 37-fold revenue increase over the past five years. However, only one-third of the top 50 companies managed to achieve positive revenue growth every year over the last five years—though most have now emerged from losses. Other significant fast-growing players include GymBeam and Kulina.

The leading e-commerce companies in the region adopt a global mindset, expanding rapidly and testing new markets. Many reach their break-even point within a year and actively seek new sales channels, such as marketplaces and brick-and-mortar stores. They are also investing heavily in influencer marketing and enhancing their product and value offerings. However, not all strategies have succeeded—Dedoles, for example, pursued an aggressive growth strategy but struggled with rising advertising costs and declining product quality, leading to setbacks.

Profitability has become a key focus, with companies like Rohlik demonstrating successful profit growth. Many other players have followed suit, prioritizing efficiency and shifting to sustainable growth models. This has involved leveraging AI for process automation, reducing costs, and improving operational effectiveness. As a result, the CEE e-commerce landscape is evolving, with companies striving to balance rapid expansion with financial sustainability.

„There was a huge tailwind during the pandemic, everyone could feel like a superhero. But this also had its downside, as it was just the wind blowing strongly into the sail. Now we have to row and steer.”

-László Szabó, managing partner of Growww Digital said.

According to Growww Digital, profitable growth can come two ways: efficiency and revenue growth. The latter can be split into three parts: channel expansion (e.g. marketplaces), territorial expansion (opening up new countries) and product range expansion.

Top 50 CEE Online Exporters 2024

Top 50 CEE Online Exporters 2024

How the top 50 Online Exporters in the CEE region perform? - report by Growww Digital The "Top 50 Online Exporters in the CEE Region" report by Growww Digital analyzes the performance of e-commerce exporters in Central and Eastern Europe. While the sector experienced...

Digitális Kereskedelmi Körkép 2024/II.

Digitális Kereskedelmi Körkép 2024/II.

A hazai e-kereskedelmi piac 2024-ben olyan átalakuláson ment keresztül, amelyre 25 éves fennállása óta még nem volt példa 2024-ben a teljes magyar e-kereskedelmi piac a PwC Q1-Q3 közötti mérései és Q4-re vonatkozó előzetes adatai alapján 15%-os árbevétel-növekedés...

Új lendület a digitális kereskedelemben

Új lendület a digitális kereskedelemben

Megújult a Digitális Kereskedelmi Szövetség vezetősége Az átalakulás célja, hogy a szövetség hatékonyabban reagáljon a digitális kereskedelem előtt álló kihívásokra, elősegítse a hazai szereplők megerősödését és az exporttevékenység fellendülését. A Szövetség...

Határtalan kereskedelem

Határtalan kereskedelem

Az egységes vásárlói élmény a versenyképesség kulcsa A vásárlási szokások az elmúlt években drámaian átalakultak – a fogyasztók ma már nem csatornákban, hanem élményekben gondolkodnak. A 2024-es Omnichannel Scale kutatás és a legfrissebb európai trendek egyértelművé...

Age of Cybercrime 2025

Age of Cybercrime 2025

Collective effort is needed to protect our digital ecosystem Cybercriminals caused damages worth 30 billion forints in Hungary last year. While active across all industries, their activities pose a particularly high risk to the online retail sector. According to...

Age of Cybercrime 2025

Age of Cybercrime 2025

Összefogásra van szükség a kibercsalások megállításához 30 milliárd forint kárt okoztak a kiberbűnözők tavaly. Bár minden iparágban aktívak, tevékenységüknek különösen kitettnek számít az online kereskedelem. Az online piacterek felhasználóinak 43%-a tapasztalt már...

Digital Retail Landscape 2024/II.

Digital Retail Landscape 2024/II.

Hungarian e-commerce growth is now driven by imports In 2024, based on measurements by PwC for Q1-Q3 and preliminary data for Q4, the total Hungarian e-commerce market could reach a sales volume of 1 920 billion HUF with a 15% growth in volume, of which 17% - around...

Digital Retail Landscape 2024/II.

Digital Retail Landscape 2024/II.

Hungarian e-commerce growth is now driven by imports

In 2024, based on measurements by PwC for Q1-Q3 and preliminary data for Q4, the total Hungarian e-commerce market could reach a sales volume of 1 920 billion HUF with a 15% growth in volume, of which 17% – around 330 billion HUF – is generated by import retail. Imports have also clearly become a driver of growth in 2024, as the Hungarian online retail sales have only managed to grow by 10%. According to the latest edition of PwC’s Digital Retail Landscape report, produced in partnership with the Digital Commerce Alliance, a quarter of online orders are delivered to shoppers via parcel lockers, and Temu has become the e-retailer with the largest customer base and order numbers of 2024.

Competition in the shadow of the global giants
is getting more and more intense

The Hungarian e-commerce market has undergone such a transformation in 2024 that is unprecedented in the sector’s nearly 25 years of existence in Hungary. The driving force behind the development of e-commerce is no longer Hungarian and EU retailers, but cross-border, import-based businesses. Therefore, now when speaking about the „Hungarian e-commerce market” it is important to clarify what we mean by „market”.

„Just a few years ago, the Hungarian e-commerce market consisted almost exclusively of EU retailers (with a Hungarian side and often a local team) operating in Hungary or considering Hungary as a strategic market. In addition to Hungarian e-retailers, international retailers have for a long time been a relevant source of supply for a small, clearly identified group of customers. However, shopping abroad has now also become a competitive alternative for Hungarian retailers in terms of shopper experience, speed and service levels.”

– was the key finding of the Digital Retail Landscape highlighted by Norbert Madar, Head of PwC’s Digital Commerce team and Vice President of the Digital Commerce Alliance.

Imports are now driving the e-commerce market

The growth rate of e-commerce followed that of total retail trade in 2022 and 2023, failing to accelerate significantly mainly due to the distraction of high inflation and downtrading. This trend changed notably in 2024. With the launch of import trade, e-
commerce in Hungary has become a two-polar economy, as competition between Hungarian and import e-commerce is the defining ecosystem. Although full data is only available for the first three quarters*, PwC estimates that the total market could end 2024 with total aggregate sales of around 1 920 billion EUR, with a 15% annual growth rate. Of this total, Hungarian and EU retailers account for around 1 600 billion HUF, with a 10% increase, to which import e-commerce – dominated mainly by Temu – adds another 330 billion HUF.

„Temu’s high-level operating model – fast delivery, easy product returns and always-on customer service – has also raised customer expectations, and the Hungarian retailers are trying to compete by improving service levels beyond promotions (e.g. wider, faster logistics).”

– added Ildikó Cserjés-Kopándi, PwC Hungary’s e-commerce expert.

Hungarian retailers under pressure

The price sensitivity of Hungarian shoppers and the favourable prices and service levels of global players are putting pressure on Hungarian retailers, requiring technological developments, innovative strategies and increased marketing efforts. As
demonstrated by the success of Temu, shoppers are increasingly making value for money choices, while fast delivery and convenience have also become a key requirement.

In addition to increased regional and international competition, the market has already become turbulent in terms of product categories: while FMCG and beauty care sectors continue to show significant growth (+24% and +23% respectively), sales volumes in categories such as clothing, home furnishings and DIY have declined, mainly due to price pressure from imported products and changing shopping habits.

According to the e-retailers surveyed, the biggest challenges for online retailers in their home country are attracting new customers (48%), increasing shopping frequency (39%) and lack of capital (35%). Increasing competition from abroad and market penetration (27%) is continuing to put pressure on the Hungarian players.

„Hungarian e-retailers need advanced services, technological innovation and a high level of customer experience to compete with global and regional players”

Szabolcs Timár, industry expert at PwC and lead analyst of the research series, has evaluated the biggest problems retailers face.

2024 was also the year of Temu in Hungary

Following the trends across Europe, Temu has become one of the largest e-retailers in Hungary in less than a year. The Chinese market has generated more than 9 million completed orders by 2024, according to industry measurements based on PwC’s parcel logistics data services. For this, based on online shopper surveys, it generated a sales volume of around 110 billion HUF, with an active customer base of 1.8 million.

Although Temu 2024 lost some momentum in the last months of the year – due to both rising prices and the falling exchange rate – its aggressive marketing campaign not only attracted customers, but also increased their shopping frequency throughout the year. Favourable prices allowed shoppers to buy more products for the same budget, which in turn led to increased shopping activity.

According to data published in the Digital Retail landscape, a third (34%) of online shoppers and almost half (47%) of people aged 18-29 have the Temu app on their phone. 77% of respondents chose to buy here because of the cheaper, more
affordable prices, but there is also a significant proportion of those who preferred them because of the wider choice, the simple shopping process and the website that is available in Hungarian.

As the app has spread, Temu has gradually lost advertising intensity, as evidenced by the latest Growww Digital Temu Index presented in Digital Retail Landscape. Data based on ad spending shows that the Chinese giant’s advertising presence in Hungary is still significant, but it is steadily decreasing month by month, with a 29% fall in January 2025 compared to January 2024. This means that Temu has reduced its advertising intensity by almost a third compared to the level of a year ago.

„Hungarian e-retailers have two possible visions for the future in an era of e-commerce dominated by global giants: to remain a Hungarian, local player in the national market, or to grow into a regional retailer using the tried and tested concept. The Czech and Polish operators have been on the path of expansion for years, and we are seeing the results and success of this here at home.”

László Szabó, managing partner of the digital marketing agency Growww Digital, summarised the potential opportunities.

Regular customers who order at least monthly
account for around three quarters of orders

The currently active 4.2 million Hungarian online shopper base can be divided into three groups: those who rarely shop (31%), ad hoc shoppers (38%) and regular shoppers (31%). In parallel with the rapid growth in the customer base, the frequency of shopping declined slightly last year. However, the 31% of regular shoppers who bought online at least monthly made up the majority of sales volumes – around 75% of parcel volumes – in 2024.

In recent years, Hungarian shoppers have also become more conscious of the economic pressures and high inflation. The Digital Retail Landscape reveals that 54% of respondents consider where to shop and 36% often wonder whether they really need to buy a particular product. The average basket value remained stagnant during 2024, indicating a further increase in price sensitivity in an improving inflation environment that is still high compared to previous years.

„Hungarian shoppers have become much more aware in recent years, and this is transforming the way how the e-commerce market works. Increasing awareness is not only a challenge, but also an opportunity for retailers to keep their shoppers with more creative offers and a better customer experience. Customer segmentation, loyalty programmes that entitle customers to premium services, Buy Now Pay Later solutions with deferred payment schemes, and innovative services such as parcel lockers and same-day or guaranteed next-day delivery are all intended to keep customers and encourage frequent shopping.”

– emphasised Antal Kerekes, Head of the Technology Advisory Business at PwC Hungary.

Technological improvements to boost the shopping
experience

The key to the e-commerce shopping experience clearly lies in technological innovation, with one important area being the payment of orders. According to the Digital Retail Landscape, 39% of online shopping was done with pre-payment (credit card or other digital payment), while the proportion of cash-on-delivery transactions was 61%.

„In 2024, the proportion of prepayments has increased even more: already 4 out of 10 online orders are prepaid by Hungarian customers. Thanks to technological developments such as stored value and mobile wallet payments, online card payments are increasingly being used instead of cash on delivery.”

– indicated László Szetnics, member of the DKSZ board, responsible for digital payments at Mastercard Hungary.

In terms of how orders are picked up, in 2024 the spread of parcel lockers will be in a new stage: last year, Hungarian shoppers placed one in four e-commerce orders in parcel lockers, partly due to the fact that the number of lockers in 2024 almost doubled compared to 2023, rising to nearly 9 000 in four years.

Strengthening Hungarian digital trading is also important for the national economy

Summarising the findings of the Digital Retail Landscape, Pál Bíró, President of DKSZ (Digital Commerce Alliance of Hungary) and Head of Google Hungary, pointed out that although there are more positive trends in early 2025, there is still a lot of international and regional pressure in e-commerce and therefore it is important to support and strengthen the competitiveness of Hungarian retailers:

„2024 has shown that the Hungarian e-commerce market needs to adapt to changing, globalising conditions, but that rapid response and continuous improvement are essential for long-term success. For Hungarian businesses, following international trends, adapting to customer needs and expanding regionally are the keys to survival and growth. In order to achieve this, it is of utmost importance from the professional, federal and governmental sides to show the way and help the ecosystem to grow stronger through education, training, support and mentoring programmes. As part of this, the DKSZ Mentor Programme will be launched in 2025, while we are also working on creating further training opportunities.”

Top 50 CEE Online Exporters 2024

Top 50 CEE Online Exporters 2024

How the top 50 Online Exporters in the CEE region perform? - report by Growww Digital The "Top 50 Online Exporters in the CEE Region" report by Growww Digital analyzes the performance of e-commerce exporters in Central and Eastern Europe. While the sector experienced...

Digitális Kereskedelmi Körkép 2024/II.

Digitális Kereskedelmi Körkép 2024/II.

A hazai e-kereskedelmi piac 2024-ben olyan átalakuláson ment keresztül, amelyre 25 éves fennállása óta még nem volt példa 2024-ben a teljes magyar e-kereskedelmi piac a PwC Q1-Q3 közötti mérései és Q4-re vonatkozó előzetes adatai alapján 15%-os árbevétel-növekedés...

Új lendület a digitális kereskedelemben

Új lendület a digitális kereskedelemben

Megújult a Digitális Kereskedelmi Szövetség vezetősége Az átalakulás célja, hogy a szövetség hatékonyabban reagáljon a digitális kereskedelem előtt álló kihívásokra, elősegítse a hazai szereplők megerősödését és az exporttevékenység fellendülését. A Szövetség...

Határtalan kereskedelem

Határtalan kereskedelem

Az egységes vásárlói élmény a versenyképesség kulcsa A vásárlási szokások az elmúlt években drámaian átalakultak – a fogyasztók ma már nem csatornákban, hanem élményekben gondolkodnak. A 2024-es Omnichannel Scale kutatás és a legfrissebb európai trendek egyértelművé...

Age of Cybercrime 2025

Age of Cybercrime 2025

Collective effort is needed to protect our digital ecosystem Cybercriminals caused damages worth 30 billion forints in Hungary last year. While active across all industries, their activities pose a particularly high risk to the online retail sector. According to...

Age of Cybercrime 2025

Age of Cybercrime 2025

Összefogásra van szükség a kibercsalások megállításához 30 milliárd forint kárt okoztak a kiberbűnözők tavaly. Bár minden iparágban aktívak, tevékenységüknek különösen kitettnek számít az online kereskedelem. Az online piacterek felhasználóinak 43%-a tapasztalt már...

Digital Retail Landscape 2024/II.

Digital Retail Landscape 2024/II.

Hungarian e-commerce growth is now driven by imports In 2024, based on measurements by PwC for Q1-Q3 and preliminary data for Q4, the total Hungarian e-commerce market could reach a sales volume of 1 920 billion HUF with a 15% growth in volume, of which 17% - around...